Privacidade, Termos
e Exclusão de Dados

Política de Privacidade

Quem somos

A Agência Aruna (agenciaaruna.com) é uma agência de automação, CRM e inteligência artificial. Quando você fala com a gente pelo Instagram (@aagenciaaruna), pelo WhatsApp ou pelo site, quem te responde é a Yanna, nossa assistente, que combina atendimento humano e automação.

Quais dados a gente coleta

• Quando você nos manda mensagem (Instagram Direct, comentário ou WhatsApp): seu nome de usuário, seu nome de perfil e o conteúdo das mensagens que você troca com a gente.
• Quando você compartilha pra falar de um projeto: nome, telefone, email e o que você nos contar sobre o seu negócio.
• Quando você navega no site: dados de uso e de anúncio (páginas vistas, cliques, origem da visita), coletados por cookies e por ferramentas de medição da Meta.

Como a gente usa esses dados

• Responder você e conduzir o atendimento pela Yanna.
• Entender o que você precisa, montar proposta e agendar conversa.
• Registrar o histórico do atendimento no nosso sistema de gestão (CRM Kommo).
• Medir e melhorar nossos anúncios e o desempenho do site.

Ferramentas da Meta (Pixel e Conversions API)

A gente usa o Meta Pixel e a Conversions API pra medir resultado de anúncios no Facebook e no Instagram. Isso significa que alguns dados de navegação e de contato podem ser compartilhados com a Meta pra medição e para mostrar anúncios mais relevantes. A Meta pode tratar esses dados conforme as políticas dela. Saiba mais na Política de Privacidade da Meta e na Política de Cookies da Meta.

Com quem a gente compartilha

A gente não vende seus dados. Compartilhamos só com ferramentas que fazem o atendimento e a medição funcionarem (por exemplo, o CRM que guarda a conversa e as plataformas da Meta), e somente no necessário pra prestar o serviço.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados enquanto durar nosso relacionamento e pelo tempo necessário pra cumprir obrigações legais. Você pode pedir a exclusão antes disso (veja a seção Excluir meus dados).

Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, pedir pra acessar, corrigir, atualizar ou excluir seus dados, além de retirar o consentimento. É só falar com a gente em [email protected].

Termos de Uso

Ao falar com a Yanna pelo Instagram, WhatsApp ou site da Agência Aruna, você concorda com o seguinte:

• O atendimento é feito com apoio de automação e inteligência artificial. A Yanna pode responder de forma automática, e um de nós, sócios, pode assumir a conversa a qualquer momento.
• A gente só inicia conversa com quem fala com a gente primeiro (um comentário, uma mensagem ou um clique). Não mandamos mensagem não solicitada.
• As informações passadas no atendimento têm caráter comercial e podem mudar. Valores e condições só valem quando confirmados por escrito.
• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a não usar o canal pra fins ilícitos ou abusivos.

Se você não concordar com estes termos, é só não usar o atendimento automatizado e falar com a gente por outro canal.

Como excluir seus dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem complicação. Existem duas formas:

O que acontece depois:

• A gente confirma o recebimento do seu pedido.
• Apagamos o histórico da sua conversa e seus dados de contato dos nossos sistemas em até 30 dias, salvo o que a lei exigir manter.
• Te avisamos quando a exclusão for concluída.

Se os seus dados também estiverem com a Meta por causa do Instagram ou de anúncios, você pode geri-los direto nas configurações da sua conta e na Central de Privacidade da Meta.